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服務資本鏈管理：企業顧客導向經營成功方程式

顧問領航系列　　一、強化員工幸福感(Happiness)　　二、優化顧客款待感(Hospitality)　　三、締造經營價值躍升 　　服務資本鏈管理–企業顧客導向經營成功方程式　　CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念，強調顧客導…more

成功廣告影片的創意與製作

「廣告影片」是結合文學、音樂、美術、表演與科技的綜合藝術，具有多元性的特質。一部廣告影片，大多是由許多專業人士共同合作完成，從創發到執行階段的前後期，都要經過多層複雜的步驟。在廣告影片的製作過程中，設計者、製作者、執行者以及表演者…more

廣告公仔作秀100年

每一代的小孩都是這樣長大的！ 玩具對小孩來說永遠都有吸引力，蒐集標籤換玩偶更是樂此不疲。 台灣目前打得如火如荼的便利商店「集點數換公仔」行銷戰不也還在玩這套？到底一百多年前是誰想出這種夢幻逸品蒐集法的呢？ 作者簡介梁庭嘉　　北京大學藝…more

大排長龍更快樂：快樂經濟學的50堂課

當消費者都渴望快樂，如何「快樂」行銷！打造產品的快樂價值，發掘新價值商機！　　除了4P、4C的行銷概念外，讓消費者有幸福、快樂的感覺更賺錢。　　以製造快樂為價值創造的原動力，建構快樂管理方程式！　　快樂研究原本是心理學院的新領域，又稱…more

公商務活動專案與禮賓工作實務

◆ 現代職場「禮賓工作」無所不在！　　本書告訴您形象塑造與管理、正確儀態、賓客接待、　　禮賓工作人員面面觀，以及公商活動中禮賓排序的藝術！　　◆ 你也可以是辦活動的高手、禮儀工作的達人！　　本書討論與分享所有公商務場合中常見的活動專…more

麥凱銷售聖經：輕鬆教你賣動全世界，活出贏家人生

激勵 X 銷售天王 哈維．麥凱 開講　　哈維．麥凱，全球五大頂尖演說家，一場演講收費高達六~八萬美元，足見大師魅力；他也是《紐約時報》暢銷書榜常客，二本書入選《紐約時報》十五本最佳勵志商業書籍。在最新著作《麥凱銷售聖經》中，麥凱以幽默口…more

職場前輩也不一定知道的事

在今天這樣一個多行業、多選擇的社會中，為什麼還有那麼多人「英雄無用武之地」？為什麼很多行銷人員做了多年的業務，名片上卻還寫著「銷售代表」？為什麼有的人初入銷售行業就可以青雲直上？職場如戰場，優勝劣汰乃常事。那麼，作為行銷人員，如何…more

就是愛玩酷：潮牌暢銷的祕密

定義Y世代　　本書首先分析了X世代與Y世代特質的差異。X世代是30歲以上，人稱後嬰兒潮世代。基本上，X世代是將網路拍賣等電子交易推向一個新的高潮，也是表現個性化的一個轉捩世代。Y世代(13-29歲)則是在一個充滿網路與行動通訊的世界中成長，他們透…more

賣到缺貨的促銷勝經

談到促銷，你不能不看這一本。還在煩惱東西賣不出去嗎？那是因為你還沒買到這本勝經！　　「今日壽星，免費招待！」、　　「千元買福袋，百萬轎車開回家！」、　　「加1元，順便帶走隨身碟！」……　　充滿創意的超棒促銷方案，讓營業額直．線．狂．…more

贏與虧－硬幣的兩面：商業社會中你不能不知道的行銷智慧

別擔心，經濟學與消費心理學博士才懂的尖端銷售理論看完這本書你也能懂，並且運用自如 　　從小店舖到跨國企業的老闆都需要這本書　　從公司基層業務到大總裁都少不了這本書 　　將經濟學理論化為市場小販也懂得文字　　將消費心理學轉為人人都能明…more

Public Relations: Strategies and Tactics

Comprehensive and current, Public Relations: Strategies and Tactics, Tenth Edition, clearly explains to students the basic concepts, strategies, and tactics of today’s public relations practice. The tenth edition emphasizes the a…more

這樣說，就成交！讓人無法拒絕的保險說話術

面對下列這些客戶的拒絕，你知道該如何應變嗎？　　排斥性客戶：保險都是騙人的，我才不會相信！　　猶豫型客戶：我有朋友在保險公司，我要投保找他就行了。　　精打細算型客戶：我覺得現在身體還很健康，投保不划算。　　圓滑型客戶：家人反對我投…more

愈難賣，愈要說故事：搶攻女性、銀髮、有錢人三大市場

越是抽象的產品，越要能用具體的故事來引人入勝，說個好故事，打動客戶心。讓客戶好感大躍進、生意自然接不停！左腦右腦一起動，金融商品就能感性銷售、快樂成交！　　史考特．魏斯特和米契．安東尼是美國金融零售經紀業的知名演說家，最擅於將創意…more

讓顧客主動推薦你：從陌生到狂推的社群行銷7步驟

本書獲獎無數！想了解網路時代的行銷術，看這本就對了！　　榮獲《華爾街日報》與《公司》雜誌（Inc.）暢銷書；獲選線上雜誌《小企業趨勢》的「2010年編輯選書」、《圖書館通訊》的「2010年最佳行銷類書籍」、「2010年800-CEO-READ最佳商管書」之一…more

業務高手換你當：千萬收入的超級秘密

本書特色細節決定成敗，成交才是王道！　　做一名推銷高手，擠身於身價千萬、輕鬆開展各種各樣業務的冠軍推銷員之列，是每一位推銷員都夢寐以求的目標。推銷誤區往往會妨礙推銷員取得成功，常有一些推銷員因為說錯話、辦錯事、用錯了推銷方法而導致…more

顧客購買的是服務

如何販賣看不見的服務？　　以往因服務獲得莫大成功的經營者，幾乎全都是天才。　　但其實只要釐清服務的理論，任誰都能實現一流的服務企業，　　也能藉由精心安排來提升顧客滿意度。　　要改善看不見的無形服務，就要以「服務科學」發揮力量。　　…more

網路行銷：e網打盡無限商機

本書特色　　因為網路，開啟無限可能。　　勇「網」直前的年代，不可不知的網路行銷秘技大公開，讓你e次掌握無限商機。　　Web 2.0年代，網路行銷（Internet Marketing）將是任何企業的必爭之地，本書邀集10位電子商務與網路行銷領域的大學教授，一…more

超級業務 2 大單成交術

教你以西方頭腦判斷軍情，以中國式人情練達拿下訂單　　中國最強「超業培訓師」，教你「取得高額訂單」、「建立超業團隊」的秘訣　　★ 將生意做到大企業裡的實務作法　　★ 不靠低價獲取訂單的談判術　　★ 最精采的一本書，卓越亞馬遜、噹噹網熱銷…more

我把奧客變粉絲

本書發掘那些擅長客服之道的公司，擷取他們重要的祕訣。　　這些公司致力於提供最佳顧客服務，以熱忱和誠正的方式經營事業，贏得良好商譽。他們的方法可應用於任何企業。最棒的是，本書每章都提供能讓你立即應用的具體步驟，幫助你把卓越客服變成公…more

Jamie流行銷：向可口可樂、星巴克等20個一流品牌學App行銷

當大眾媒體節節敗退，廣告投資效益低落，現代企業的行銷該何去何從？　　2011年，蘋果在全球賣出了近1億支的iPhone。也就是說，光在這一年當中，全世界每75個人，就有一個人買了支iPhone。同年第四季，蘋果還賣出了1,540萬台iPad。這個數量，比同期…more

一看就懂！超級業務一定要會的90個話術技巧

★互動式情境漫畫 完全圖解一個不受環境、時間限制，卻一生受用的商場必備技能　　◎臨場反應，決定你的交易成敗　　用對釣餌，讓你談判成功　　如何不動聲色，卻能潛移默化取得對手信任？　　如何讓對手無路可以退，搶救對手臨時變卦的殘局？　　本…more

KYC hold住客戶心：走出去，,把錢收回來

　　．學KYC讓客戶在愉悅的感覺下，能有效解決問題，敢快速成交。　　．KYC－有效溝通成為客戶的朋友　　．KYC－設計好問題幫助客戶圓夢…more

前進新興市場系列四：青春美麗永遠嫌不夠？！-中國大陸美麗經濟學

十年來，全球資金快速流向中國、印度、印尼等新興市場，其坐擁豐富資源，憑藉強勁的經濟成長力和龐大的年輕人口加持，已非吳下阿蒙。2011年IMF統計，新興市場人口總數57億為已開發國家七倍之多，經濟成長貢獻佔全球四成。且依目前成長率推估，新興市…more

一輩子受用的杜拉克行銷思考法

「管理學之父」彼得．杜拉克的行銷思維，輕鬆看懂，說用就用！　　被譽為「當代最不朽的管理思想大師」的彼得．杜拉克，　　是連行銷傳教士李維特、行銷學之父菲利浦．科特勒都認同的「行銷宗師」。　　沒有杜拉克就沒有行銷！要懂行銷，非向杜拉克…more

好業務，是獵出來的：從人脈變錢脈的50個心法

業務奇蹟，我來創！　　跟著曾帶領兩千名業務的阿鳳老師，練成一身識人、增人、帶人的好本領。　　只要找對人, 千萬業績就會跟著來。　　不論是哪一種業務領域，有人，才有業績；阿鳳老師說：「個銷是一條命，增員是九條命，唯有培養人脈、發展組織…more

行銷戰將藍海策略(無書)

在速度決定生存的國際競爭環境，排除傳統價格戰的紅海，以獨特行銷手法創造創新開發的藍海市場。以獨特行銷手法，開創無人競爭的全新市場1 什麼是藍海？藍海行銷在哪裡？　　藍海在哪裡？每個人都要懂的行銷新觀念，個人與企業如何運用優勢開創無人…more

當所羅門遇到業務員

在《當所羅門遇到業務員》書中，所羅門讓我們了解到，智慧是上帝意旨的天啟。不論我們身在何處，我們能透過智慧找尋到方向，指引我們從所在的地方出發、在所在的地方勝出。透過所羅門．希克斯的故事，我們可以發現到，真正的智慧，跟我們對於人生的…more