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Facility Siting in the Asia-Pacific：Perspectives on Knowledge Production and Application

This volume explores the management of conflicts arising from the siting of unwanted projects in the Asia-Pacific, a region inadequately explored by the relevant literature. The work includes studies on a variety of locations, inc…more

顧客購買的是服務

如何販賣看不見的服務？　　以往因服務獲得莫大成功的經營者，幾乎全都是天才。　　但其實只要釐清服務的理論，任誰都能實現一流的服務企業，　　也能藉由精心安排來提升顧客滿意度。　　要改善看不見的無形服務，就要以「服務科學」發揮力量。　　…more

賈伯斯的創新傳奇與行銷魅力：你也可以學會賈伯斯的致勝心法！

非同凡想賈伯斯（Think Different）　　從事行銷工作者不能不知道的致勝心法！　　想成為行銷高手一定要學會的創新之道與行銷技巧！　　為什麼iPhone和iPad等產品價格不菲，卻依然有那麼多人為之著迷呢？　　蘋果究竟如何研發出一款又一款消費者熱愛…more

無往不利的感動式行銷(附2CD，無書)

一、行銷服務流程系統的三大迷思　　陷阱一：『贏在起跑點』　　陷阱二：付出＝收穫　　陷阱三：服務滿分　　二、職場員工容易犯的四大解僱危機　　死穴一：定位錯誤　　死穴二：錯估自己的貢獻度　　死穴三：沒有突破的智慧與勇氣　　死穴四：把一…more