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顧客關係管理(2版)

本書顧客關係管理,主要談論客戶滿意服務的核心價值及實務做法,藉由實務經驗及多年的教學印證,深獲企業界喜好及認可,用心研討本書,可使客戶服務工作者,達到知行合一的目的,並經由技能提升,增進績效。   1.淺顯易懂—沒有枯燥的理論,深獲企…more

 

服務資本鏈管理:企業顧客導向經營成功方程式

顧問領航系列  一、強化員工幸福感(Happiness)  二、優化顧客款待感(Hospitality)  三、締造經營價值躍升   服務資本鏈管理–企業顧客導向經營成功方程式  CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念,強調顧客導…more

這樣說,就成交!讓人無法拒絕的保險說話術

面對下列這些客戶的拒絕,你知道該如何應變嗎?  排斥性客戶:保險都是騙人的,我才不會相信!  猶豫型客戶:我有朋友在保險公司,我要投保找他就行了。  精打細算型客戶:我覺得現在身體還很健康,投保不划算。  圓滑型客戶:家人反對我投…more

 

整合行銷傳播:理論與實務

本書內容包括以下三個特色:一、最實用:  引用大量台灣本土案例,貼近台灣特有的文化情境。會讓讀者想起自已「被行銷的生活經驗」而產生共鳴,會心一笑。二、最完整:  從整合行銷傳播的定義、六大工具、事件行銷、人員行銷、直效行銷、宗教行…more

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